FAQs - Häufige Fragen
Leider ist es derzeit noch nicht möglich, bei Bestellungen mit Paypal eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferanschrift anzugeben. In diesem Fall, schicke bitte gleich nach deiner Bestellung eine kurze Mail an info@stoertebeker.com. Der Kundenservice ändert dann die Liefer- oder Rechnungsanschrift für dich. Bitte beachte, dass manchmal die Versandabteilung schneller ist und die Bestellung dann nicht mehr geändert werden kann. Um ganz sicher zu gehen, empfehlen wir die Zahlungsart Kreditkarte bei abweichenden Adressen.
Einen Händler für unsere Störtebeker Brauspezialitäten in deiner Nähe findest du hier:
https://www.stoertebeker.com/handlersuche
Einen Händler in Ihrer Nähe für unseren Natur Radler von Strandräuber und unser Stralsunder Bier findest du hier:
Leider ist es bei allen Bestellungen, die bereits bezahlt sind (Paypal, Kreditkarte, Lastschrift), nicht mehr möglich, nachträglich noch Produkte hinzuzufügen oder zu ändern. In diesem Fall schicke bitte eine kurze Mail an info@stoertebeker.com mit der Bitte, deine Bestellung zu stornieren. Danach kannst du noch einmal neu bestellen.
Damit du lange Freude an unseren Störtebeker Gläsern haben, solltest du folgende Pflegetipps beachten:
- Gläser mit speziellen Glasspülmitteln in handwarmem Wasser reinigen
- Nachspülen mit warmem, dann mit kaltem Wasser
- saubere Gläser auf einem Rost mit dem Kelch nach unten abtropfen und trocknen lassen
- keine Geschirrtücher zum Abtrocknen verwenden, da diese meist nicht ganz fettfrei sind
- Gläser nicht in der Spülmaschine spülen
Wir liefern dir unsere Brauspezialitäten in unseren Störtebeker Sortenkisten. Diese können bei jedem gut sortierten Getränkehändler über 200 qm Ladenfläche oder einem Händler, der unsere Brauspezialitäten führt, zurückgegeben werden. Weiterhin nehmen die Leergutautomaten der Firma Tomra ebenfalls unsere Kisten zurück. Diese Automaten findest du in der Regel bei großen Ketten, wie zum Beispiel Edeka, Rewe oder Kaufland.
Pfand:
In jeder entsprechenden Verkaufsstelle können pfandpflichtige Einweg-Verpackungen zurückgegeben werden, wenn die jeweiligen Verkaufsstellen Einweg-Gebinde aus dem gleichen Material verkauft.
Solltest du einmal Probleme bei der Rückgabe haben, wende dich gern an unseren Störtebeker Kundenservice unter info@stoertebeker.com
Leider können wir lediglich innerhalb Deutschlands liefern. Für Liebhaber in unseren Nachbarländern gibt es jedoch die Möglichkeit, an eine grenznahe DHL- Packstation oder -Postfiliale zu senden. Von dort kannst du dein Lieblingsbier abholen. Die Anmeldung findest du unter: https://www.dhl.de/de/privatkunden/kundenkonto/registrierung.html
Bitte beachte, dass für ausländische Kunden zumindest eine deutsche Telefonnummer erforderlich ist.
Dies kann mehrere Gründe haben. Häufig wird bei der Überweisung von einem Konto mit abweichendem Kontoinhaber keine Bestellnummer angegeben, sodass unsere Buchhaltung die Zahlung nicht zuordnen kann. Weiterhin ist es möglich, dass du die Zahlung per PayPal, Sofortüberweisung oder Kreditkarte nicht erfolgreich bis zum Schluss durchgeführt hast, der Zahlungseingang also nicht in unserem automatischen System erfasst werden konnte. Deine Bestellung ist dann als „zurückgestellt“ ausgewiesen. Bitte nimm in diesem und jedem weiteren Fall Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir werden die Ursache dann ermitteln und für einen schnellstmöglichen Versand sorgen. Auch ein erhöhtes Paketaufkommen zum Beispiel vor Feiertagen oder unseren Störtebeker LIVE Online- Verkostungen kann zu einer Verzögerung führen.
Bitte beachte, dass unser Online-Shop nur werktags von Montag bis Freitag besetzt ist.
Die Dauer der Lieferung ist abhängig von der gewählten Zahlungsweise. Bestelle per Vorkasse, wird deine Bestellung nach Zahlungseingang freigegeben und versandt. Hierbei können bis zu 4 Werktage vom Zeitpunkt deiner Überweisung bis zum Versand der Ware vergehen. Alle weiteren Varianten, d. h. PayPal, Lastschrift, Nachnahme, Sofortüberweisung oder Kreditkarte, ermöglichen eine sofortige Freigabe. Somit kann der Versand in der Regel bereits am nächsten Werktag abgewickelt werden. Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Die Zustellung wird durch DHL gewährleistet. Hier gelten generell Lieferzeiten von 1 bis 3 Tagen, auf die wir keinen Einfluss haben. Um deine Sendung zu verfolgen, erhältst du eine Versandinformation per E-Mail mit den entsprechenden Sendungsnummern.
Sollte ein Paket während des Transports zu Bruch gehen, wird es im Startpaketzentrum der DHL bearbeitet und zu uns zurück geschickt. Sobald es wieder bei uns eingetroffen ist, versenden wir es frisch verpackt erneut an die angegebene Versandadresse. Du musst nichts weiter tun.
Sollte bei dem Versand etwas beschädigt werden, fotografiere bitte die jeweiligen Beschädigungen und maile uns diese Bilder zusammen mit deiner Bestellinformationen. Wir senden dir dann Ersatz zu.
Wenn es dir nicht möglich ist, deine Bestellung zu Hause zu empfangen, bietet die DHL den Versand an eine Packstation an. Von dort kannst du deine Pakete 7 Tage die Woche, rund um die Uhr abholen. Die Registrierung kannst du ganz bequem online unter www.paket.de vornehmen. Die Maximalgröße für Sendungen an eine Packstation beträgt 60 x 35 x 35 cm, was der Größe eines unserer Pakete entspricht. Bitte beachte die korrekte Angabe der Lieferanschrift:
Max Mustermann
12345678 ( < Ihre Postnummer)
Packstation 101
12345 Musterstadt
Solltest du tagsüber nicht zu Hause sein, lasse dir deine Bestellung an eine Postfiliale senden. Registriere dich einfach unter www.paket.de und wähle eine Wunschfiliale in deiner Nähe. Hierbei ist die Anzahl der Pakete unbeschränkt, sodass eine umfangreiche Bestellung möglich ist. Die Adressierung ist wie folgt:
Max Mustermann
1234567 ( < Ihre Postnummer)
Postfiliale 201
12345 Musterstadt
Die Zahlungsarten PayPal, Sofortüberweisung und Kreditkarte erfordern eine Weiterleitung auf externe Webseiten. Nach Abschluss des Zahlvorgangs wirst du automatisch auf unsere Störtebeker Webseite zurückgeleitet und erst dann ist der Zahlungseingang in unserem System erfasst. Solltest du den Vorgang vorzeitig abgebrochen haben, wird deine Bestellung automatisch „zurückgestellt“ und kann zu diesem Zeitpunkt nicht weiter bearbeitet werden. Bitte setze dich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir prüfen dann manuell den Zahlungseingang und geben die Bestellung anschließend zum Versand frei.
Sobald wir deine Sendung an DHL übergeben haben, erhältst du eine Versandinformation per E-Mail mit der entsprechenden Sendungsnummer.
Solltest du eine Fehlermeldung angezeigt bekommen oder die Internetseite der DHL nicht funktionieren, versuche es bitte noch einmal zu einem späteren Zeitpunkt.
Sobald wir deine Sendungsdaten an DHL übermittelt haben, erscheint in der Verfolgung „Die Sendung wurde elektronisch angekündigt.“ In der Regel dauert es dann mindestens 24 Stunden, manchmal auch länger, bis DHL die Daten im System aktualisiert hat und bis du deine Sendung verfolgen kannst und genau siehst wo sich dein Paket befindet. Hier bitten wir um etwas Geduld.
Der Mindestbestellwert beträgt 12,00 € pro Bestellung. Das Porto wird hier nicht mit eingerechnet. Liegt dein Bestellwert darunter, erscheint im Warenkorb die Meldung „Der Mindestbestellwert ist noch nicht erreicht. Wir bitten um dein Verständnis.“ Das Feld „Zur Kasse gehen“ wird erst aktiviert, wenn der Mindestbestellwert erreicht ist.